¿Cómo nos promocionamos?

Para que un destino pueda darse a conocer necesita promocionarse. Esta acción se desarrolla mediante diversos medios y canales. Santiago de Compostela es promocionado a través de los siguientes medios:

-Ferias turísticas: se promociona en las más importantes ferias del país y del extranjero, a través de la capital de Galicia, bajo el colchón de la marca Galicia y bajo el Camino de Santiago.

-Folletos: los panfletos publicitarios sirven para enmarcar las principales características del destino, su catedral, la Ciudad de la Cultura, la zona vieja, la Universidad, entre otros. Se muestran bellas imágenes que atraen al turista, creándole la necesidad y las ganas de visitar la ciudad.

-Souvenirs: en las principales calles turísticas de la zona antigua de la ciudad (rúa del Franco, rúa del Villar, rúa Nova,...) se concentran la mayoría de las tiendas de souvenirs y delicatessem que ofrecen al turista los artículos de promoción de la ciudad, así como los productos gastronómicos característicos de Compostela.

-Marca Galicia ¿me guardas el secreto?: ha sido un gran acierto para la promoción turística de Galicia, crear la marca paraguas Galicia. Con esta nueva imagen que se proyecta del destino gallego se pueden conocer los principales ingredientes de oferta turística: paisaje, playas, montañas, calles, ciudades y gentes.

-Geodestino Terras de Santiago. La distribución de Galicia en 14 geodestinos configura un mapa turístico delimitado por la historia y las singularidades de cada espacio. Esta división posibilita una promoción más centrada en cada geodestino particular. En el geodestino Terras de Santiago está muy presente el Camino de Santiago, al estar integrados varios municipios por los que atraviesa el Camino Francés.

-Xacobeo y Camino de Santiago: no cabe duda de que Santiago de Compostela es conocido, en gran parte, gracias al Camino, la ciudad recibe millones de peregrinos a través del mismo, los cuales se acentúan con la celebración de los años Xacobeo. La celebración del Año Santo sirve de "gran escaparate" para dar a conocer la ciudad en todo el mundo.

La entidad que se encarga del "grosso" de la promoción turística de Galicia, y por ende, de Santiago de Compostela es Turgalicia.

A través de ella, Galicia difunde su potencial turístico en todos los ámbitos: cultural, religioso, histórico, natural, gastronómico,etc. Pero además de los soportes tradicionales ya mencionados, la promoción es cada vez más 2.0 y Turgalicia, a través de sus Comunity Manager, está cada vez más presente en redes sociales como Facebook o Twitter, llevando a cabo una importante labor de difusión del #turismo en nuestra tierra. 

Estos son, en líneas generales, los principales medios o soportes de promoción que utilizan los entes turísticos para dar a conocer la ciudad de Santiago. En menor categoría nos encontramos nosotros, que con este pequeño espacio ayudamos a colaborar para aumentar la proyección de la ciudad; mostrando sus principales atracciones, así como los datos más científicos y menos conocidos que nos llaman la atención y que buscamos que sean conocidos también por vosotros.

 

MICE en Santiago de Compostela

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Ha empezado la vuelta al cole, al trabajo, dejamos el verano y le decimos hola al otoño. Lo que también significa el comienzo de la temporada alta de la realización de congresos. En Santiago sabemos mucho acerca de este sector. El Palacio de Congresos de la ciudad recibe todos los años a miles de congresistas que visitan el recinto en  búsqueda de  información actualizada y  formación en su ámbito específico, así como compartir con colegas de profesión avances y novedades sobre su campo de trabajo.

Cada año, se realizan aquí, algunos de los congresos más importantes del país, entre los que destacan los de Medicina. La importancia del auge de este sector se refleja en cifras que sitúan la aportación al PIB   (Producto Interior Bruto o riqueza) y al empleo en más del 30%.

Para ayudar a mejorar y potenciar este tipo de turismo en Galicia, los Palacios de Congresos de tres  ciudades gallegas (Santiago, Vigo y A Coruña) han creado la Asociación de Palacios de Congresos y Exposiciones de Galicia (APCG) "para potenciar en nuestra región el sector del turismo de reuniones al que dan servicio". Se trata del Palacio de Congresos y Exposiciones de Galicia, de Santiago, el Palacio de Exposiciones y Congresos de A Coruña (PALEXCO), y el Palacio de Congresos Mar de Vigo. 

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Esta unión persigue la consecución de la dinamización del territorio donde se celebran los eventos y el posicionamiento de Galicia como lugar idóneo para la celebración de grandes eventos. En palabras de la propia Asociación tras su constitución:  “esta parcela de la industria turística de Galicia es una de las que genera mayor impacto económico en las localidades en las que se desarrolla, siendo un importante dinamizador de la actividad hotelera y de restauración, así como del transporte, el comercio y el sector servicios en general”.

Actualmente, en España el sector MICE (Meetings, Incentivos, Convenciones y Eventos) como así se denomina de forma genérica el turismo de negocios y dónde incluimos los congresos, goza de una buena reputación. Así, España se sitúa quinta en el ránking Mundial de destinos del segmento MICE según datos recopilados por la consultora Euromonitor International para la feria World Travel Market de Londres.

Mientras que en el ránking elaborado por ICCA (International Congress & Convention Association)  España ocupa la tercera posición con un total de 463 Convenciones y Congresos Internacionales celebrados en el año 2011. 

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En Galicia, se ha dado recientemente un paso adelante en la mejora del sector turístico con la creación del Consejo Gallego de Turismo. Desde este nuevo organismo institucional se pone de manifiesto la importancia del sector MICE en Galicia, pues los datos de Turgalicia así lo reflejan: se celebran en torno a 1.000 eventos anuales siendo el 60% congresos, el 30% convenciones y el 10% restante viajes de incentivo, que generan anualmente más de 43 millones de euros en la región.

 En Santiago son varias las empresas encargadas de la organización de congresos que forman parte a su vez de la OPC (Asociación de Organizadores Profesionales de Congresos). "OPC es el coordinador, responsable de la logística y de la organización técnica y administrativa que implica el desarrollo de cualquier evento".  En Santiago destacamos  tres de sus miembros: Atlántico Congresos, Trevisani y Nova de Congresos.

Pero el  turismo de congresos  abarca mucho más que la simple celebración del mismo, pues la ciudad debe amoldarse y adaptarse a las necesidades de quiénes nos visitan por este tipo de turismo de negocios. Hablamos como no de una oferta hotelera acorde con los participantes del evento, así como una relación de restaurantes y oferta complementaria que satisfaga sus necesidades al finalizar la jornada participativa. 

Santiago, en este sentido, posee una buena oferta de turismo de congresos, ya que, sin ir más lejos, al lado del Palacio de Congresos existen dos hoteles de categoría donde se alojan en su mayoría los participantes de los eventos. Se trata de los hoteles Puerta del Camino y Hotusa San Lázaro. Son hoteles acordes a la tipología del turista de congreso: hoteles de cuatro estrellas, con ubicación próxima al recinto del congreso, con todas las comidades, una buena relación calidad precio, con una variada oferta de servicios, restaurantes a su disposición y organización de actividades para los congresistas. 

Pero participar en un congreso, como hemos dicho antes, no sólo significa eso; sino que también se trata de visitar la ciudad en la que se realiza. En este aspecto,  nuestra ciudad dispone de una amplia oferta turística para todos los gustos dónde se concede una mayor importancia a los ámbitos religioso,  cultural y/o gastronómico dejando a un lado otros productos turísticos con los que cuenta el destino Santiago de Compostela y que no son ofertados en primera instancia a esta tipología de visitantes. Hablamos, por ejemplo, del complejo de  la Ciudad de la Cultura, pues desde nuestra visión creemos que además de constituír un atractivo turístico para estos turistas de negocios, podría convertirse en un futuro en un espacio para la realización de este tipo de eventos, dándole una nueva perspectiva al recinto.

Bono IACOBUS

Fuente: Turgalicia (Agosto 2012)

Realizar el Camino de Santiago se basa principalmente en poder conocer Galicia desde un punto de vista profundo, íntimo, para conocerte a tí mismo, nuevas amistades, lugares y rincones del paisaje gallego, entre otros. La mayoría de los peregrinos buscan para su alojamiento albergues públicos, así como privados para  poder descansar y reponerse para la siguiente jornada o etapa.     
  
    

Sin embargo, existe otro Camino. Éste es un Camino donde se puede descansar en confortables camas, refrescarse en una amplia bañera y reponer fuerzas con la mejor gastronomía casera gallega. ¿A qué os llama la atención? Pues estamos hablando del Bono Iacobus. Si quieres disfrutar de este Camino mucho más llevadero, relajado y con más comodidades puedes adquirir este bono que se ha llevado a cabo con la colaboración de Turgalicia y un acuerdo con las diferentes casas rurales que se encuentran en el paso natural del Camino de Santiago. Además de las diferentes comodidades que hemos comentado con anterioridad, también se dispone de la opción del traslado desde el alojamiento rural hasta el inicio de la etapa que siga, traslado del equipaje y alojamiento en Santiago.

Fuente: Turgalicia(Agosto 2012)

Para poder realizar la reserva del bono existe una web en la cuál puedes realizarla y es posible para casi todos los caminos existentes. Aquí se especifica cada etapa, con el recorrido que hay que realizar y el alojamiento en donde se va a realizar la pernoctación.

Además, el servicio opcional de quedarse en Santiago al término del Camino es un beneficio con el cual también puede contar el peregrino y un beneficio para la ciudad, ya que ayuda a que el turista se quede en la ciudad con el alojamiento ya cerrado, una vez llegado al destino: Santiago.

Con esta inicitativa se ha pretendido enfocar la oferta hacia otro sector del mercado. Es decir, otro segmento de mercado que posee un poder adquisitivo más elevado, puesto que el Camino de Santiago se realiza, en general, de manera económica. A pesar de que esté dirigido a un sector más enriquecido, no significa que este método sea muy caro. 

Desde nuestro punto de vista, vemos positiva esta ampliación de la oferta a este sector, ya que significa aumentar el rango de clientes al que dirigirse, así como ayudar a los alojamientos rurales que están situados por donde pasa el Camino. Con esta aportación se da una ayuda a la mejora del recurso local: los alojamientos rurales, sus restaurantes, su gastronomía, sus transportes y sus vecinos.

Santiago de Compostela con Calidad Turística

En muchas ocasiones oímos hablar en los medios de comunicación de la importancia de la calidad en todos los sectores económicos, la búsqueda de acciones que conlleven la mejora de esa calidad, el empeño de muchas empresas en obtener certificados de calidad... parece que todo gira en torno a esta palabra: CALIDAD. Pero, ¿qué se esconde detrás de esa obsesión por......(sí, lo hábeis adivinado)  por la calidad?

CALIDAD, es la gran apuesta de Galicia en sus productos y servicios, no en vano existe desde hace años la marca "Galicia Calidade" que se otorga a aquellas empresas o entidades que cumplen los requisitos exigidos en cuánto a calidad tanto en materias primas, como en productos y/o servicios. En palabras del actual presidente de la Xunta, Núñez Feijoo, en Enero de este año, se trata de apostar "por cambiar cantidad por calidad" como uno de los ejes fundamentales de la política de la Xunta de Galicia.

En el ámbito específico del turismo tenemos que hablar, en primer lugar, de un certificado denominado Q de calidad turística otorgado por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) a las empresas que así lo soliciten y cumplan con las pautas establecidas para dicha obtención. Obtener esta certificación es sinónimo de ser visto con mejores ojos, pues  esta distinción le otorga a esos establecimientos turísticos "prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción".

Conseguir la Q de calidad para un determinado establecimiento turístico exige por parte de éste la sujeción a las normas y la mejora continua en sus procesos de calidad para mantener la distinción. Pues no se trata de algo extensible en el tiempo para siempre, sino que se puede perder la certificación al no amoldarse a las nuevas normas o estatuos de calidad que determine el ICTE.

En el conjunto de España, existen un total de 2.129 establecimientos que cuentan con la Q de calidad turística. En Galicia la cifra de certificados era de 226 a fecha de Abril de este año 2012 (último listado publicado por Turgalicia) y se extiende actualmente a los 234 con la incorporación de algunos establecimientos, entre ellos, locales de ocio nocturno con esta distinción, siendo Galicia la primera Comunidad Autónoma en certificar este tipo de establecimientos, y sitúandose en el ránking nacional como la cuarta región con mayor número de Q's de calidad turística.

Si hablamos de Santiago de Compostela, tenemos que diferenciar entre el geodestino "Terras de Santiago" con un total de 33 establecimientos con Q de calidad turística, y la ciudad de Santiago dónde encontramos 20 de esos establecimientos certificados. En la siguiente tabla podéis observar cuáles son y sus categorías.

Fuente: Turismología (Sept. 2012)

Continuando con la calidad turística, tenemos que hablar también del  Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED) proyecto que nace de la mano de Turespaña y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) para la mejora de la calidad de los destinos turísticos. En el caso del destino Santiago de Compostela, su adhesión como tal al SICTED se produjo en el año 2002 y actualmente son 159 las empresas a las que se les ha concedido el distintivo de Compromiso de Calidad Turística.

Ahora bien, ¿es tan importante obtener alguno de estos certificados? ¿que una empresa turística tenga un certificado de calidad implica que es mejor que otra de similares características que no lo tenga?  

En un primer momento, puede que la lógica nos lleve a afirmar rotundamente que sí es mejor, pero realmente lo es? Tenemos que pensar que contar con una distinción de calidad supone varias cosas:

 

- que dicha  empresa ha solicitado la obtención de la certificación (Q, SICTED o cualquier otra),

- que el Organismo en cuestión ha estudiado la propuesta y ha concedido la distinción,

- que la empresa  ha implantado un proceso de calidad en su establecimiento para obtener dicha certificación,

 

- que la empresa debe cumplir las normas y estatutos establecidos por el Organismo para mantener la distinción.

Sin embargo, muchas veces, el problema surge cuando las empresas se esmeran en cumplir todos los requisitos para obtener la certificación de calidad y una vez obtenida , se olvidan de que se trata de un proceso constante y de mejora continua para mantener la distinción.  Así, luego nos encontramos con departamentos de calidad "fantasmas" en las empresas, es decir, figuran como tal en el organigrama, pero no hay personal directo que lleve a cabo una labor focalizada en la calidad.

En resumen, tener certificados de calidad turística, esforzarse por conseguirlos y lograrlo es un reto para muchas empresas, pero no debe quedarse en eso, porque la meta no está en conseguir una placa en el exterior del establecimiento...ese debe ser tan sólo el primer paso  de una carrera continua hacia la consecución de la CALIDAD con mayúsculas. 

¿Y que opináis vosotros de la calidad turística? ¿Estáis de acuerdo con nuestra visión?

Esperamos vuestras opiniones!!  y por si queréis saber más de sobre Calidad Turística os dejamos algunos enlaces que os pueden ser de interés. 

http://www.calidadendestino.es/

http://www.santiagoturismo.com/calidade-turistica 

http://www.turgalicia.es/formacion/turnoticias.asp?ctre=formacion&cidi=E 

http://www.calidadturistica.es/motor.php?id_pagina=home